억대 셀러도 운영 자동화는 어렵다
여러 플랫폼에서 주문이 밀려들 때, 좋으면서도 스트레스였어요.
이커머스 셀러분들이라면 공감하실 거예요. 주문이 들어오는 것은 분명 기쁜 일이지만, 여러 플랫폼에서 쏟아지는 주문을 처리하고 송장을 출력하고 고객 문의에 답하다보면 하루가 정신 없이 지나갑니다. 무엇보다 발주 실수가 있으면 큰일이기 때문에 더욱 긴장되죠.
스마트스토어에서만 억대 매출을 올리는 프리미엄 온라인 셀러인 ‘주왕산가든’도 이러한 고민을 안고 있었습니다. 온라인 사업 매출은 승승장구하고 있었지만, 그만큼 수많은 플랫폼에서 들어오는 주문을 처리하기 위해 담당 직원이 하루 3시간씩 데이터 변환 작업에 매달려야 할 정도였으니까요.
그 부담을 단숨에 덜어낸 건 스윕(SWEEP)을 도입하면서부터였습니다. 스윕을 만난 후 주왕산가든은 발주 업무를 단 5분만에 마치고, 고객 응대와 사업 확장에 더 집중할 수 있게 됐죠. 어떻게 이런 변화가 가능했을까요? 주왕산 가든 대표님이 전해주는 생생한 경험담과 인사이트를 전해드리겠습니다.
30년 전통의 주왕산가든, 온라인 셀러로 성공하다
Q. 주왕산 가든의 스토리에 대해 소개해주세요.
안녕하세요, 주왕산가든 대표입니다.
주왕산가든은 경북 청송에서 30년간 부모님의 가업을 이어온 소고기구이 전문 식당입니다. 품질 좋은 한우와 정성 어린 서비스로 지역에서 사랑받아왔고, 중소벤처기업부의 ‘100년 가게’ 인증을 받기도 했어요.
하지만 2020년 코로나로 인한 타격은 피해갈 수 없었어요. 손님이 줄어들었을 뿐만 아니라, 물가와 인건비가 동반 상승하다보니 계속 오프라인 매장을 확장하기에는 리스크가 너무 컸죠.
그때 온라인 사업을 준비해서 본격적으로 뛰어들게 되었어요. 고객 방문이 줄어든 만큼 고객을 직접 찾아가자는 마음으로 주왕산가든의 다양한 메뉴를 온라인에서 선보였죠. 감사하게도 많은 고객분들이 찾아주셔서 오프라인 매출의 2배 이상을 온라인에서 창출하게 되었습니다. 그야말로 위기가 기회가 된 셈이에요.
지금 주왕산가든은 스마트스토어에서 프리미엄 등급을 달성하였고 네이버에서만 월 3~4억 규모의 매출을 꾸준히 만들어내고 있습니다.
매출이 늘어나면서 생겨난 문제는…
Q. 새로 시작한 온라인 사업에서 성공을 거두셨지만, 매출이 늘어날수록 어려운 부분도 있으셨다구요?
A. 네, 맞습니다. 온라인에서 큰 매출을 만들어낸 건 큰 성과였지만, 주문량이 많아지면서 운영 업무가 시간을 너무 잡아먹더라구요. 스마트스토어 주문을 일일이 확인하고, 공급처와 재고를 조율하며, 고객 문의에 빠르게 답하느라 쉴 틈이 없었습니다.
특히, 당시에는 주문을 받고 처리하는 과정을 수작업으로 하는 것이 많아 비효율이 컸어요. 주문 수집을 자동화해주는 솔루션을 사용해보아도 완전 자동화는 되지 않더라구요. 결국 수집된 주문 데이터를 저희 택배사 양식에 맞춰 변환하는 작업이 필요했거든요.
특히 식품업이다보니 여러 제품을 한꺼번에 구매하시는 고객분들이 많아서 합배송 데이터를 하나로 모으는 작업이 항상 필요했습니다. 다양한 프로그램을 사용하려 시도했지만, 매번 바뀌는 양식 및 상품명 등을 업데이트하며 사용하기에 오히려 시간이 많이 소요되어 더 번거로워지기만 했죠.
마침내 발주 업무 자동화에 성공하다
Q. 스윕을 도입한 후, 어떤 점이 달라졌나요?
스윕을 도입하면서 운영 업무에 들어가는 시간이 놀라울 만큼 단축되었어요. 매일 3시간이 넘게 걸리던 데이터 변환 작업이 5분만에 끝나더라고요.
과거에는 수집된 데이터를 직원 한 분이 맡아서 일일이 변환하고 합포장하는 방식으로 진행했는데요. 시간도 너무 많이 걸리지만, 사람이 하는 일이다 보니 한번씩 발주 실수가 터지더라구요. 그러다보니 “실수하면 안된다”라는 압박감에 직원들도 스트레스를 많이 받는 것 같았어요.
그런데 스윕을 도입하니까 실시간으로 변경되는 수집 정보를 클릭 한 번으로 반영할 수 있게 되었어요. 원래는 택배사에서 송장번호를 입힌 후 판매처별 운송장 양식을 만들 때 각 플랫폼별 양식에 따라 일일이 기입해야 했지만, 지금은 클릭 몇 번만 하면 끝나요. 모든 데이터가 자동으로 택배사 양식에 맞춰 합포장처리되고, 송장 출력, 송장번호 기입의 과정까지 자동화되어 오류에 대한 걱정 없이 처리하고 있습니다.
택배 발주 오류가 두세 번만 나도 스윕을 이용하는 한달 구독비용이 발생해요. 스윕을 이용하면 그런 발주 실수가 발생할 걱정도 없고 운영 업무에 드는 인건비도 크게 절감되는 효과가 있어서 도입할 만한 가치가 충분합니다. 주왕산가든과 비슷한 고충을 가지고 있는 다른 셀러분들에게도 도입을 적극 추천하고 싶어요.
어떤 셀러에게 스윕이 필요할까
Q. 스윕을 꼭 도입하면 좋을 만한 업종이 있다면 어디일까요?
주왕산가든과 같은 식품 카테고리에 있는 모든 회사에 특히 추천하고 싶습니다.
이커머스 특성 상 하나의 플랫폼에 의존하기 보다 다양한 플랫폼에 입점하여 기획전, 핫딜 등을 구성해 매출을 올리는 것이 중요합니다. 저희 역시 주력 플랫폼은 네이버 스마트스토어지만, 롯데온 · ssg닷컴 · 티몬 · 위메프 · 이지웰 · 올웨이즈 토스 등 다양한 커머스 플랫폼에 입점되어 있거든요.
단순 상품 할인이 아니라 다양한 상품을 묶어 옵션판매를 통해 소비자들을 설득해야 하는데, 이때 매번 바뀌는 옵션 양식을 수작업으로 각 플랫폼에 반영하려고 하면 정말 힘들어요. 이것을 모든 플랫폼에 실시간으로 반영할 수 있는 솔루션은 스윕 밖에 없는 것 같습니다.
저희는 이를 해결하기 위해서 실제로 정말 다양한 자동화 솔루션을 사용해보았는데요. 위에서 말씀드린 것처럼, 모두 제가 원하는 부분을 완전하게 충족해주지는 못했어요. 그러다 다행히 스윕을 만나게 되었고, 지금은 발주와 관련한 모든 어려운 부분을 스윕을 통해 해결하고 있습니다.
스윕이 다른 솔루션과 다른 이유
Q. 대표님이 생각하시기에, 스윕은 어떤 솔루션인가요?
스윕은 굉장히 사용하기 편한 솔루션이라고 생각합니다.
쇼핑몰 통합관리 솔루션을 운영하는 업체는 많은데, 대부분 이커머스 초창기에 설립되었다 보니 현대의 이커머스 트렌드와는 맞지 않는 경우가 많아요. 너무 예전 방식으로 되어 있다보니 새로 도입할 때 쉽게 사용할 수 없고 오히려 공부를 해야 하거든요. 이 때문에 도입하더라도 잘 쓸 수 있을지 확신이 없는 경우도 있었어요.
반면 스윕은 그런 학습이 필요 없어요. 최대한 요즘 이커머스 트렌드에 맞게, 기존의 판매 관성대로 운영할 수 있도록 프로그램을 개발해주신 점이 사용자로서 무척 인상 깊었습니다.
스윕은 올웨이즈 출신 분들이 만들어서 그런지, 튜토리얼처럼 이 화면에서는 어떤 작업을 해야 하는지가 직관적으로 잘 보여요. 그래서 발주를 잘 모르시는 분들도 거부감 없이 사용할 수 있는 프로그램이라는 생각이 듭니다. 앞으로도 스윕이 해결해야 할 업계의 어려운 문제들이 많을 텐데, 어떤 문제든 셀러 입장에서 고민하고손쉬운 해결책을 만들어주시지 않을까 기대하고 있습니다. 😊
발주 업무에만 매일 3시간? 이제, 5분 만에 끝내세요
스윕은 위탁셀러를 위한 발주자동화 툴입니다.
여러 쇼핑몰의 주문 수집부터 발주서 생성, 송장 등록까지 5분이면 끝!
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(프로모션이 언제 끝날지 몰라요!)
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