온라인 쇼핑몰을 운영하다 보면, 주문 관리 때문에 머리가 아플 때 많죠?
주문이 늘어나면 좋은 일이지만, 주문이 많아질수록 오히려 운영 리소스는 부족해지고, 업무는 더 복잡해지기만 하죠. 특히 판매처마다 제각각인 주문서 양식, 거래처별 발주 방식은 담당자 한두 명으로 감당하기 버겁습니다.
‘이런 업무를 자동화할 수는 없을까?’라는 생각, 한 번쯤 해보셨을 거예요.
저도 비슷한 고민을 했던 한 사람으로서, 오늘은 이런 문제를 깔끔하게 해결한 사례를 소개해드릴게요. 위플이라는 신선식품 전문 셀러가 스윕을 만나 발주 업무를 효율적으로 바꾼 이야기입니다. 위플의 경험을 들어보시면, 여러분의 쇼핑몰 운영에도 힌트를 얻으실 수 있을 거예요!
1. 위플은 어떤 브랜드인가요?
위플은 더신선과 일류농사꾼이라는 브랜드로 신선식품을 온라인에서 판매하는 브랜드예요.
2008년에 이베이에서 시작해, 택배로 보내기 까다로운 수산물을 판매하며 기반을 닦았죠. 2020년에는 11번가에서 하루 매출 3억 원을 돌파하며 큰 성과를 냈고, 지금은 네이버 스마트스토어, 카카오 메이커스, 알리익스프레스까지 다양한 플랫폼에서 활약 중이에요. 특히 알리익스프레스 신선식품 카테고리에서는 대표 셀러로 자리 잡았답니다.
현재 직원 30명으로 운영되며, 작년에는 매출 150억 원을 달성했어요. 2025년 상반기에 벌써 110억 원 매출을 기록하며, 연말까지 250억 원 이상을 목표로 달리고 있죠. 성장 스토리가 정말 대단한 회사예요!
스윕 만나기 전, 위플의 고민은 어땠을까?
판매처와 상품이 늘어나면서 발주 업무가 너무 복잡해졌어요. 매출에 비해 발주 업무 담당 직원이 점점 늘어나다보니 관리도 어려웠구요.
위플은 원래 어떠한 프로그램도 쓰지 않고, 각 판매처별로 담당 직원이 붙어 수기로 모든 발주 업무를 해오고 있었는데요. 처음에는 이베이 하나로 시작했지만, 네이버, 카카오, 11번가, 알리익스프레스까지 입점하면서 주문량이 빠르게 늘어났죠. 그러다보니 운영 문제가 불거지기 시작했어요.
- 주문서 양식의 혼란: 각 플랫폼마다 주문서 형식이 달라서, 아침마다 이를 하나로 정리하는 데만 시간이 한참 걸렸어요.
- 공급업체 관리 어려움: 공급업체가 30개 이상으로 늘어나면서, 각 업체마다 원하는 발주서 양식이 달라 업무가 점점 복잡해졌죠.
- 데이터 관리의 비효율: 직원마다 제각각 방식으로 데이터를 정리하다 보니, 나중에 정산하거나 관리할 때 혼란이 생겼어요.
스윕을 만나고 나서, 뭐가 달라졌을까?
매출이 성장하는 단계의 온라인 셀러라면 누구나 위플과 같은 어려움을 경험해보았을 거예요. 위플은 이러한 비효율을 해결하기 위해 여러 프로그램을 알아보고 실제로 도입해보았었지만, 딱 맞는 솔루션을 찾기란 쉽지 않았답니다.
수많은 도구를 써보고 실망했던 위플이 스윕을 만난 건 큰 전환점이었어요. 스윕은 어떻게 위플의 문제를 해결해주었을까요?
🌟 우리 비즈니스의 판매 전략을 그대로
다른 프로그램들은 거래처 정보나 단가, 옵션과 구성 등의 정보를 등록하는 과정이 너무 복잡했고, 상품 옵션이 많아지면 사용 자체가 어려웠어요. 결국 이런 프로그램을 쓰려면 우리 브랜드의 판매 전략을 포기해야 하는 상황이었죠. 하지만 스윕은 달랐습니다.
스윕은 복잡한 상품 구성이나 옵션을 그대로 유지하면서도 편리하게 관리할 수 있게 해줬어요. 우리 비즈니스에 딱 맞는 느낌이었죠.
스윕을 도입하면서, 위플은 기존의 경쟁력을 잃지 않고도 업무를 효율화할 수 있었답니다.
⏳ 시간을 아껴주는 똑똑한 기능들
스윕의 기능들은 위플의 하루를 정말 많이 바꿔놓았어요. 특히 위플이 톡톡히 도움을 받았던 스윕의 핵심 기능을 소개할게요.
(1) 빠르고 안정적인 주문수집
주문량이 많거나, 혹은 특정 시간대에 주문이 몰리는 경우라도 스윕에서는 안정적으로 빠르게 모든 주문을 수집합니다.
예전에 다른 프로그램의 경우에는, 주문 수집이 느리고 주문량이 많을 땐 끊기기도 했어요. 저희는 주문량이 많을 때는 워낙 많다보니, 이 수집 기능을 사용하지 못할 정도였어요.
그런데 스윕은 이런 문제가 없다보니 오전에 주문을 수집하는 데 드는 업무 시간이 확 줄었습니다.
(2) 취소승인 및 취소거부 처리 자동화
위플은 주문 취소 처리에 하루 30~40분, 주말이면 천 건 가까운 취소를 일일이 처리하느라 많은 시간을 보냈어요. 플랫폼마다 취소 처리 방식이 달라 팀원 모두가 각 사이트의 룰을 외워야 했죠. 다른 도구들은 기능이 제각각이라 효율을 내기 힘들었답니다.
다른 프로그램의 경우 판매 플랫폼 별로 취소 처리 가능 여부가 제각각이었고, 저희는 여러 명이 함께 일을 하다보니 모두가 ‘이 사이트는 여기까지만 되고, 저건 안 되고’하는 식으로 인지하기에는 어려움이 있었어요.
그런데 스윕에서는 모든 플랫폼에서 취소 처리가 한번에 되더라구요. 그동안 손으로 하느라 고생했는데, 충격적일 정도였어요.
📈 앞으로의 성장에 따른 기능 도입
위플은 스윕과 함께 성장해나가는 과정에서 추후 거래처별 발주서를 한번에 만드는 기능도 도입하고자 하고 이써요. 위플의 판매 전략과 업무 방향이 전환될 때에도, 스윕은 유연하게 대처가 가능해요. 스윕이 수많은 셀러분들의 비즈니스 파트너로 인정 받고 있는 이유입니다.
위플이 생각하는 스윕은?
이미 다른 프로그램을 많이 써보고 실망하기도 했던 위플 팀에게, 스윕은 무엇이 달랐을까요? 위플의 목소리로 스윕이 어떤 팀인지 들어볼게요.
사실 처음 스윕을 소개받았을 때, 이미 여러 프로그램을 알아보며 많이 지쳐있는 상태였어요.
그렇다보니 당시 발주 업무 과정에서 사용하는 파일 몇 개만 드리고 자세한 설명을 드리지 못했는데, 스윕 팀이 발주 업무 자체에 대해 정말 깊이 이해하고 계셔서 놀랐습니다. 저희 상황을 세심하게 파악하고 맞춰주셔서 감사했고, 주말이나 밤에도 연락을 받아주시면서 진심으로 저희의 문제를 해결해주려고 하신다는 걸 느꼈어요.
단순히 프로그램을 제공하는 데 그치지 않고, ‘이런 방법도 있겠네!’하는 새로운 아이디어를 함께 나누면서 정말 많은 도움을 받았습니다. 스윕은 정말 든든하고 힘이 되는 파트너라고 여기고 있습니다.
스윕, 어떤 셀러에게 필요할까?
위플처럼 다음과 같은 경험이 있는 팀이라면, 꼭 스윕을 통해 주문 관리를 자동화해보세요!
- 여러 플랫폼에서 주문이 들어올 때: 네이버 스마트스토어, 카카오 메이커스, 알리익스프레스 등 다양한 채널을 운영하며 주문 통합이 어려운 분들
- 공급업체와의 조율에 지친 경우: 공급업체의 요구사항 때문에 발주 업무가 복잡해진 분들
- 기존 도구에 실망한 팀: 기존 도구에서 제공하는 기능의 제약으로 원래의 판매 전략과 업무 방식을 포기해야 했던 분들
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스윕은 위탁셀러를 위한 발주 자동화 솔루션입니다.
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