온라인 쇼핑몰에서 배송을 처리할 때, 묶음배송과 합배송은 어떻게 다를까요? 그리고 나눔배송은 또 무엇일까요?
묶음배송, 합배송, 나눔배송은 이름은 비슷하지만 처리 방식도, 송장도, 비용도 모두 다릅니다. 이를 헷갈리면 배송비가 중복되고, 송장 오류로 고객 CS까지 발생할 수 있어요.
이 글에서는 셀러들이 자주 헷갈리는 배송 개념의 차이를 정리하고, 전체적인 주문 처리 업무 프로세스에서 반복되는 실수를 줄이는 자동화 방법까지 안내해 드릴게요.
이 글을 읽으면 모두 알게 됩니다
- 묶음배송, 합배송, 나눔배송의 개념 차이와 올바른 처리 기준
- 수작업 주문 처리 시 흔히 생기는 실수 유형
- 반복 주문 업무를 자동화하는 현실적인 방법
묶음배송 vs 합배송 vs 나눔배송, 정확히 이해하기
주문을 처리하다 보면 같은 고객이 여러 번 주문했거나, 한 주문에 서로 다른 공급처 상품이 포함되어 있는 경우가 있어요. 이럴 때는 상황에 따라 묶음배송, 합배송, 나눔배송 중 어떤 방식으로 처리할지 결정해야 하는데요.
이 배송 방식들은 이름은 비슷하지만 처리 기준과 송장 발급 방식이 달라, 정확히 이해하지 않으면 배송비가 불필요하게 늘어나거나 고객 응대에 어려움이 생길 수 있어요.
따라서 꼭 알아야 할 배송 방식의 차이점을 쉽게 설명해드릴게요!
1) 묶음배송이란?
같은 고객이 다른 시간에 여러 번 주문한 건을, 하나로 묶어 발송하는 방식
예를 들어, 오전에 가방을 주문하고 오후에 신발을 추가로 주문한 경우, 두 주문을 하나로 합쳐 배송합니다. 박스는 따로일 수 있지만, 배송은 한 번에 이뤄지고, 배송비를 절약할 수 있는 장점이 있어요.
보통 서로 다른 주문서를 셀러가 수동으로 묶어 처리하거나, 고객이 요청하는 경우가 많습니다.
2) 합배송
서로 다른 판매자나 플랫폼에서 주문한 상품을 한 박스에 담아 보내는 방식
여러 상품을 구매하더라도 한 번의 택배로 합해서 배송되는 방식입니다. 예를 들어, 한 명의 고객이 오픈마켓에서 A 판매자의 양말과 B 판매자의 모자를 한 번에 주문했다면? 물류창고에서 두 상품을 한 상자에 포장하여 한 번에 배송하는 것입니다. 해외 직구 시 배송대행지가 여러 상품을 모아 보내는 것도 합배송의 좋은 예죠!
당연하겠지만 여러 상품을 한 번에 모아서 배송하기 때문에 배송비를 절약할 수 있어요.
묶음배송과의 차이점이라면, 묶음배송은 여러 주문신청서를 한 번의 배송으로 묶는 것이고, 합배송은 애초에 하나의 주문서에 여러 상품이 포함되어 있다는 것이죠.
3) 나눔배송
한 번의 주문에 포함된 상품을 여러 택배로 나눠서 보내는 방식
각각의 상품들에 대한 별도의 배송신청서를 작성한 후 여러 출고지에서 나뉘어 발송되는데요. 상품이 서로 다른 창고에 있거나 준비 시간이 달라서 따로 배송될 때 사용됩니다.
예를 들어, 한 번에 전자레인지, 유기농 쌀, 샴푸를 주문했는데, 전자레인지는 가전 전문 물류센터, 쌀은 식품 전용 창고, 샴푸는 화장품 유통처에서 각각 출고된다면, 각 상품이 따로 포장되어 각각 다른 송장으로 발송되는 거예요.
배송이 나누어지는 만큼 배송비가 중복으로 발생하고 택배를 여러 번 받게 되므로, 고객에게 사전 안내가 필요할 수 있어요!
세 가지 배송 방식의 차이점을 요약하면 다음과 같아요.
배송 방식, 이렇게 구분하세요
- 묶음배송: 같은 고객이 따로 주문한 건을 하나로 묶어 발송
→ 예: 고객이 오전에 가방, 오후에 신발을 따로 주문한 경우
- 합배송: 여러 상품을 한 번에 주문한 경우 한 박스에 담아 발송
→ 예: 고객이 오픈마켓에서 A판매자의 양말과 B판매자의 모자를 함께 주문한 경우
- 나눔배송: 상품별 출고지가 다를 때, 각각 따로 발송
→ 예: 가전·식품·화장품을 한 번에 주문했지만 각각 다른 창고에서 출고되어 따로 배송
2. 위탁 셀러의 주문 처리 과정
3가지 배송 방식의 차이점을 알아보았으니, 이제 전체적인 주문과 발주 처리 프로세스를 알아보겠습니다.
온라인 쇼핑몰에서 주문이 들어오면 실제로 셀러가 단계별로 처리해야 할 업무는 생각보다 훨씬 많아요. 주문이 들어오면 셀러는 일반적으로 아래와 같은 과정을 거치게 됩니다.
🚛 쇼핑몰 셀러의 주문 처리 프로세스
주문 처리 단계별로 어떤 업무가 필요한지 간단히 알아볼게요.
1) 주문 확인
입점해있는 플랫폼의 셀러 전용 페이지에 접속해 신규 주문 내역을 확인해요.
여러 플랫폼에 입점해있다면, 각각의 플랫폼에서 들어오는 주문이 누락되는 일이 없도록 신경써야 해요.
2) 주문 정보 취합
각 플랫폼에서 받은 주문 정보(주문번호, 상품명, 옵션, 고객 정보, 결제 상태 등)를 한곳에 모으는 작업입니다.
입점해있는 모든 플랫폼에서 받은 주문을 엑셀로 내려받거나, 수기로 정리해 데이터화하면서 한 곳에 통합합니다.
3) 발주서 작성 및 공급사 전달
여러 공급사로부터 물건을 위탁하고 있다면, 주문 내역을 각 공급사별 양식에 맞게 변환하여 발주서를 전달합니다.
이 과정에서 상품 옵션, 수량, 배송지 등 입력 실수가 자주 발생할 수 있으니 주의해야 해요.
4) 배송 방식 결정
주문별로 묶음배송, 합배송, 나눔배송 중 배송방식을 결정하여 처리합니다.
많은 고객들은 한 번에 여러 개의 상품을 주문합니다. 따라서 앞서 다룬 내용을 참고하여, 적절한 배송 방식을 선택하여 처리해야 해요.
5) 송장 번호 등록 및 출고
출고 후, 주문별로 정확한 송장 번호를 각 플랫폼에 등록합니다.
상품이 출고되면 공급사 또는 택배사에서 송장 번호가 발급되며, 이 번호를 스마트스토어, 쿠팡 등 해당 플랫폼의 주문 건에 맞게 정확히 등록해야 합니다. 송장 번호를 잘못 입력하면 배송이 제대로 되지 않거나 배송 추적이 안돼서 고객의 불만이 생길 수 있으므로 주의해서 처리해야 해요.
6) CS 및 정산
배송 완료 후 발생하는 고객 문의에 대응하고, 플랫폼별 정산 내역을 확인합니다.
상품이 배송되는 동안 고객들로부터 여러 문의(배송 지연, 변경, 반품/교환 등)가 올 수 있어요. 이때 고객 불만이 발생하지 않게 신속하게 대응해야 해요.
모든 주문이 완료되면, 플랫폼별 정산 내역을 바탕으로 실제 입금액과 수수료, 배송비 등을 확인하여 정산을 마무리하게 됩니다.
3. 주문 처리 업무에서 주의해야 하는 것
쇼핑몰 주문 처리는 단순해 보이지만, 실상은 여러 단계를 거치는 반복 업무의 연속입니다. 주문 확인부터 발주서 작성, 배송 방식 구분, 송장 등록까지—모두 사람이 수작업으로 처리하는 경우가 많아, 작업량이 늘어날수록 실수가 발생할 여지가 많아지죠.
특히 자주 발생하는 실수는 다음과 같습니다.
- 주문 누락: 여러 플랫폼의 주문을 각각 수기로 확인하다 보면 일부 주문을 놓치거나 중복 발주하게 되는 일이 많습니다.
- 송장 입력 오류: 복사·붙여넣기 작업 중 잘못된 송장 번호를 입력해 상품이 잘못 배송되거나 누락되어 고객 CS가 생길 수 있어요.
- 배송 방식 오판단: 묶음배송이나 합배송이 가능한 건을 별도로 출고해 배송비가 이중으로 청구되는 경우도 흔합니다.
여기에 스마트스토어, 쿠팡, 위메프 등 입점해 있는 각 플랫폼마다 주문 양식이 제각각이라, 이를 공급처나 택배사의 형식에 맞춰 수기로 변환하는 작업에도 많은 시간과 노력이 소모됩니다.
결국 주문량이 늘어날수록 단순 반복 작업에 쏟아야 하는 시간이 증가하고, 이를 감당하기 위해 인력을 충원하면 인건비 부담도 함께 커지게 됩니다. 수작업 중심의 구조는 곧 셀러의 리소스를 계속해서 갉아먹는 악순환을 만들 수밖에 없습니다.
그렇다면, 이런 비효율적인 구조를 자동화로 해결할 수는 없을까요?
4. 복잡한 주문 처리, 자동화로 5분 만에 끝내기
쇼핑몰 운영에서 가장 시간이 많이 드는 주문·발주 업무, 사실은 대부분 자동화할 수 있다는 거 알고 계셨나요?
스윕은 기존에 시장에 나와 있던 프로그램이 해결하지 못했던 셀러들의 발주 업무 자동화를 현실로 만들어주는 솔루션이에요. 스윕이 어떻게 반복 업무를 자동화해주는지, 지금부터 자세히 알려드릴게요.
✅ 주문 수집부터 취소 승인까지, 한 화면에서 끝
스마트스토어, 쿠팡, G마켓 등 여러 판매채널의 주문을 스윕에서 실시간으로 불러올 수 있고, 주문 승인/취소도 스윕에서 바로 처리할 수 있어 불필요한 엑셀 재작업을 하지 않아도 됩니다. 알리익스프레스처럼 취소 요청이 잦은 플랫폼을 운영 중이라면 특히 편리하게 느끼실 거예요.
✅ 묶음배송·합배송 자동 구분 → 송장 등록까지 자동화
주문 형태에 따라 배송 처리 방식이 달라지는데요. 스윕은 묶음배송, 합배송, 나눔배송을 자동으로 분류해 각각 송장을 나누어 등록해줍니다. 수기로 구분하고 복사·붙여넣기를 반복하던 작업을 줄이고, 발송 오류나 누락도 방지할 수 있어요.
✅ 서로 다른 주문 양식도 한 번에 변환
마켓마다 요구하는 발주 양식이 제각각이라, 이를 맞추느라 시간을 소모하는 경우가 많습니다. 스윕은 수집한 주문 데이터를 공급처별로 자동 분류하고, 원하는 양식으로 변환해 발주서 파일을 생성해줍니다. 생성된 파일은 메일로 자동 전송되기 때문에, 별도로 다운로드하거나 복붙할 필요도 없어요.
✅ 정산도 깔끔하게 끝
공급처, 판매처, 기간별로 나눠 정산 데이터를 확인하고, 판매 수익을 정리하는 것도 여간 번거로운 일이 아니죠. 스윕은 다양한 조건별로 정산 데이터를 자동 정리해, 매출 흐름과 비용 구조를 훨씬 쉽게 파악할 수 있도록 도와줍니다.
실제 고객의 놀라운 후기가 검증해요
온라인 신선식품 전문 브랜드를 운영하고 있는 ‘위플’은 실제 스윕을 도입한 이후 주문 처리 업무의 부담을 크게 덜어낼 수 있었는데요!
✔️ 온라인 신선식품 브랜드를 운영하는 ‘위플’
스윕은 복잡한 상품 구성이나 옵션을 그대로 유지하면서도 편리하게 관리할 수 있게 해줬어요. 우리 비즈니스에 딱 맞는 느낌이었죠. 👉 위플이 복잡했던 발주 업무를 효율화한 방법
✔️ ‘100년 가게’ 인증을 받은 억대 셀러 ‘주왕산가든’
스윕을 도입하면서 운영 업무에 들어가는 시간이 놀라울 만큼 단축되었어요. 매일 3시간이 넘게 걸리던 데이터 변환 작업이 5분만에 끝나더라고요. 👉 주왕산가든이 스윕으로 업무 시간을 단축한 방법
문의만 남겨주세요. 복잡한 세팅은 스윕 팀이 할게요!
스윕의 가장 큰 장점은 도입과 사용이 간편하다는 거예요. 많은 셀러분들이 자동화 솔루션을 사용하려고 해도, 복잡한 초기 세팅과 사용법 때문에 포기하시곤 하지만, 스윕은 누구나 쉽게 시작할 수 있고, 빠르게 효과를 체감할 수 있어요.
여기에서 도입 문의만 남겨주세요. 스윕 팀 담당 매니저가 상담을 통해 현재 불편을 겪고 있는 부분, 운영 중인 마켓과 주문 처리 방식을 꼼꼼히 확인한 뒤 필요한 초기 세팅을 대신 진행해드려요. 2-3일이면 모든 세팅이 끝납니다.
고민된다면, 무료로 사용해보세요.
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